เมื่อพูดถึง Adobe แล้ว หลายคนจะคิดถึงอะไรกัน คงเป็นพวกเครื่องมือสร้างสรรค์งานอย่าง Photoshop, Premiere, Lightroom หรือชุด Creative Cloud กันใช่ไหมล่ะ
เอาเข้าจริง Adobe เองก็คงไม่อยากให้ผู้คนจดจำว่า พวกเขาเป็นบริษัทที่โดดเด่นด้านเครื่องมือครีเอทีฟเพียงอย่างเดียว นั่นจึงทำให้ Adobe ผลักดันนวัตกรรมใหม่ ๆ ออกมาอย่างต่อเนื่อง เพื่อนำเสนอโซลูชันที่เป็นประโยชน์กับผู้ใช้งานในแบบต่าง ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในด้านการทำธุรกิจ
🤖 การใช้ AI ในการทำ Customer Journey 🤖
– เราไม่สามารถมองข้ามความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของ AI ได้เลย เพราะในปัจจุบันมีผู้นำ AI มาใช้ในด้าน Customer Jouney มากถึง 30% แล้ว
– Adobe มีเครื่องมือ AI อันทรงพลังซึ่งถูกเรียกว่า Adobe Sensei AI โดยในด้านธุรกิจนั้น Adobe Sensei สามารถช่วยในงานด้านการตลาดต่าง ๆ ตั้งแต่สร้างสรรค์คอนเทนต์, วางแผนสื่อสารการตลาด, พัฒนาแคมเปญ, การดึงดูดผู้ชม, ปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้า ไปจนถึงการวิเคราะห์ Journey และ Insight ของลูกค้าได้
🤖 ใช้ AI ช่วยส่งมอบ Customer Journey ที่ยอดเยี่ยม 🤖
– โลกดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน การส่งมอบ Customer Jouney เป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจ ซึ่งความสามารถประมวลผลด้าน AI ของ Adobe ก็ช่วยให้องค์กรต่าง ๆ สามารถออกแบบ และส่งมอบประสบการณ์อันยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว, ในขณะเดียวกัน AI ก็ยังเป็นผู้ช่วยในด้านงานที่ต้องส่งมอบ Digital Experience แถมยังช่วยให้องค์กรมีความปลอดภัยในเชิงพาณิชย์อีกด้วย
– องค์ประกอบหลักของการสร้าง Customer Journey ที่น่าสนใจประกอบด้วย Data, Content, Journey
- Data ประกอบด้วย แพลตฟอร์มที่สามารถดูข้อมูลลูกค้า (CDP) ได้แบบเรียลไทม์ กับเครื่องมือวิเคราะห์ Customer Journey
- Content ประกอบด้วย Experience Manager, Adobe Commerce, Workfront
- Journey ประกอบด้วย Journey Optimizer, Marketo Engage ที่ช่วยในการสร้างสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นส่วนตัว
🤖 ใช้ AI ในการวาง Workflow 🤖
– AI ของ Adobe ครอบคลุมเวิร์กโฟลว์ทางการตลาด ตั้งแต่การวางแผน และสร้างแคมเปญไปจนถึงการวัดผล ซึ่ง Adobe Sensei AI ช่วยให้องค์กรสามารถปรับปรุงแผนทางการตลาดของพวกเขา โดยแนวทางที่ครอบคลุมนี้ จะช่วยให้ธุรกิจต่าง ๆ สามารถสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพได้ เพื่อให้มั่นใจว่าทุกขั้นตอนของ Customer Journey จะได้ถูกปรับปรุงให้เหมาะสมกับกลยุทธ์ที่สุด
🤖 ใช้ Adobe Firefly AI เพื่อช่วยประหยัดเวลา 🤖
– Adobe Firefly เป็น AI สำหรับครีเอทีฟของ Adobe ซึ่งเป็นอีกหนึ่งลูกเล่นที่กำลังเติบโตขึ้นมาอย่างแพร่หลาย มันฝังตัวอยู่ในเครื่องมือครีเอทีฟของ Adobe โดยสามารถช่วยให้งานภาพ กับงานวิดีโอของเราออกมาดีมากกว่าเดิม แต่เหนือสิ่งอื่นใดในด้านแรงงานมันจะช่วยลดทอนกระบวนการที่ยุ่งยาก และลดขั้นตอนการทำงานของมนุษย์ได้ ซึ่งทำให้เราส่งมอบประสบการณ์ให้ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว
นวัตกรรม AI ของ Adobe แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของบริษัทในการเปลี่ยนแปลง ที่ไม่หยุดแค่เครื่องมือความคิดสร้างสรรค์ แต่ยังเป็นผู้ช่วยในการทำธุรกิจ ซึ่งความก้าวหน้าเหล่านี้ แสดงให้เห็นว่าการยอมรับเทคโนโลยีใหม่ ๆ จะช่วยให้องค์กรมากมายประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมของตน
ถ้าอยากดูการทำงานของ AI จาก Adobe ในการทำธุรกิจมากกว่านี้ สามารถเข้าดูได้ที่ AI-driven Personalization at Scale โดย Scott Gruer, Senior Solutions Consultant ของ Adobe
🌟 สำหรับใครที่อยากดูเซสชันของคุณ Scott Gruer และสปีคเกอร์คนอื่นย้อนหลัง สามารถซื้อบัตรได้ที่ https://bit.ly/3JsCbgI 🌟 รับชมย้อนหลัง สามารถดูได้ที่เว็บไซต์ www.creativetalkonline.com (สำหรับคนที่มีบัตร CTC2023 หรือซื้อบัตรดูย้อนหลังออนไลน์เท่านั้น)
รู้ก่อนจะรู้งี้! ทักษะที่จะช่วยให้คุณทำงานได้ดีกว่าเดิม และต่อยอดทางอาชีพได้ด้วย
ตั้งแต่การแพร่ระบาดของไวรัสเกิดขึ้นบนโลก ชีวิตของเราทุกคนต่างก็เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง ทั้งชีวิตประจำวัน การปฏิสัมพันธ์ และการทำงานในรูปแบบออนไลน์มากขึ้น
เทรนด์ Customer Insight ครึ่งปีหลัง จะเป็นอย่างไร?
รู้หรือไม่? บริษัทที่จะ Most Powerful มากที่สุด คือบริษัทที่มี ‘Data’ มากที่สุด
ต่อไปยุคของธุรกิจที่ต้องการจะเข้าใจ รู้ใจลูกค้า ต้องมี ‘Data’ ในมือมากยิ่งขึ้น…วันนี้ CREATIVE TALK จะมาสรุปเทรนด์ Customer Insight ครึ่งปีหลัง และการหา Customer Insight หลังจากนี้โดยคุณต่อ-ณัฐกรณ์ รัตนชัยสิทธิ์ CEO of Predictive
3 เหตุผลว่า ทำไมการเป็นผู้นำที่ดี ต้องรู้จักหยุดฟัง
อยากเป็นผู้นำ ต้องทำอย่างไร? คำว่า “ผู้นำ” ไม่ได้หมายถึงเพียงตำแหน่งหน้าที่เท่านั้น ทุกคนสามารถเป็นผู้นำได้ถึงแม้จะเป็นพนักงานหรือคนธรรมดาทั่วไป เพราะคำว่า “ผู้นำ” คือวุฒิภาวะที่อยู่ในตัวแตละคน เริ่มจากการฝึกฝนทักษะต่างที่ควรมี…