บังเอิญได้เปิดไปดู Talk หัวข้อ “Why No One Understands You (and What To Do About It)” โดย Heidi Grant Halvorson ที่ 99u เธอพูดถึงเหตุผลว่า ทำไมคนอื่นถึงไม่เข้าใจในสิ่งที่เราทำ หรือยิ่งไปกว่านั้นคือ การเข้าใจเราผิด
Heidi บอกว่า มนุษย์เรามีวิธีการสื่อสารหลากหลายรูปแบบ ไม่ว่าจะเป็นการพูด การส่งอารมณ์ การทำหน้าทำตา การโบกไม้โบกมือซึ่งสิ่งเหล่านี้ใช่ว่า ผู้รับจะเข้าใจในทุกสิ่งที่ผู้ส่งต้องการบอก
ตัวอย่างเช่น เวลาเราพูด เราเข้าใจตัวเราเองแน่นอนว่าเราอยากพูดอะไร เราคิดอะไร.. แต่ใช่ว่าทุกคนจะเข้าใจที่เราพูด ที่เราคิดทั้งหมด
แต่ที่ตลกก็คือ การแสดงสีหน้า ท่าทาง กลับตรงกันข้าม.. เพราะ ผู้ฟังสามารถรับรู้และมองเห็นได้ทั้งหมด แต่ตัวเราเองบางครั้งกลับไม่รู้ว่าเราทำสีหน้าอะไรออกไป ทำท่าทางอะไรออกไป
ดังนั้นข้อมูล จากเรา “ส่งถึง”คนฟัง จึงอาจจะไม่เท่ากันกับ ข้อมูลที่ผู้ฟัง “ได้รับ” การสื่อสารจึงไม่ได้ง่ายอย่างที่คิด เพราะกระบวนการทั้งหมด ไม่ได้มีแค่ “คนพูด” และ “คนฟัง” แต่กลับมีอีกสิ่งหนึ่งที่เรียกว่า “การแปลสาร” อยู่คั่นกลาง
การแปลสารนี้เป็นตัวแปรที่ทำให้ผู้ฟังมีโอกาสเข้าใจเราผิดได้มาก เพราะทุกครั้งที่เราได้ยิน หรือเห็นการกระทำของคน ๆ หนึ่ง เราจะมีตัวแปลสารที่ใช้ข้อมูลจาก
- อดีตของผู้ส่งสารที่มีต่อผู้ฟัง
- Stereotype
- ประสบการณ์ของผู้ฟังเอง
- ฯลฯ
ปฎิเสธไม่ได้ว่า อดีตของคนพูด มีผลต่อคนฟังแน่ เช่น ถ้าเรารู้จักคนพูดมาก่อนว่า เป็นคนขี้โกหก นั่นจะทำให้เราแทบจะไม่เชื่อในสิ่งที่เค้าพูดออกมาเลยก็เป็นได้
หรืออย่างประสบการณ์ของผู้ฟังเอง อันนี้เป็นเรื่องที่คนพูดก็ไม่สามารถบังคับอะไรได้เลย ถ้าคนฟังเคยรู้ เคยเห็น การกระทำหรือคำพูดนี้มาก่อน เค้าก็อาจจะ ‘ตัดสิน’ ตามสิ่งที่เคยรู้ เคยเห็น เช่น ถ้าผู้ฟังเคยเห็นข่าวนักการเมืองพูดจาไม่จริง นโยบายหลอกลวง เค้าก็อาจจะมีความเชื่อแบบเดิม ๆ เมื่อได้ฟังเสียงจากนักการเมืองอีกคน
สิ่งที่กำลังบอกก็คือ การส่งสาร หรือการกระทำจากผู้ส่ง ถึง ผู้รับ ไม่ได้ถูกส่ง “ตรง” อย่างง่ายดาย แต่กลับมี คลื่นมารบกวนมากมาย
ที่ทำให้สารที่ส่งไปผิดเพี้ยน แล้วเราจะทำให้คนฟังไม่เข้าใจเราผิดได้อย่างไร?
เราต้องเพิ่งกำลังส่งให้มันแรงขึ้น!!
เธอบอกว่า มนุษย์เรามองคนผ่านเลนส์ 3 ตัว นั่นคือ
– TRUST
– POWER
– EGO
สนใจเรื่องนี้แนะนำให้ดูคลิปนี้ Heidi Grant Halvorson: Why No One Understands You (and What To Do About It) ที่ 99u ได้เลยครับ
ไม่ใช่แค่ใหม่ล้ำแต่ต้องคำนึงถึงความรับผิดชอบต่อสังคม ว่าด้วยโลกของนักออกแบบยุค 2020
“ผมรู้สึกว่าต้องไถ่โทษไปชั่วชีวิต” Aza Raskin เอ่ยขึ้นในสารคดี Abstract เขาคือผู้ออกแบบและคิดค้นสิ่งที่เรียกว่า Bottomless Scroll สิ่งประดิษฐ์ที่ทำให้เว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันสามารถเลื่อนลงอย่างไม่มีที่สิ้นสุด สิ่งประดิษฐ์นี้ทำให้ความเปลี่ยนแปลงอย่างมากต่อพฤติกรรมของผู้ใช้อินเทอร์เน็ต มือถือ…
ถ้าโดน AI แย่งงานแล้วเราควรทำอย่างไร?
AI (Artificial Intelligence) เป็นสิ่งที่คนพูดถึงกันมากในวงการไอทีและธุรกิจ หรือแม้แต่ฝ่าย Human Resources หรือ People management…
เตรียมตัวรับมืออย่างไร เมื่อชีวิตการงานของเราต้องเป็นหัวหน้าที่อายุน้อย
เพราะตัวเลขของอายุไม่ใช่เครื่องการันตีความสำเร็จของคนในยุคปัจจุบันสักเท่าไหร่ อีกทั้งคนที่ประสบความสำเร็จเองก็ดูท่ามีอายุที่น้อยลงเรื่อยๆ อย่างวลีที่เราได้ยินกันอยู่บ่อยครั้งอย่าง อายุน้อยร้อยล้าน แต่ปัจจัยหนึ่งที่เราไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ เมื่อเราประสบความสำเร็จคือวุฒิภาวะและประสบการณ์ที่อาจจะยังไม่เจนจัดหรือเก๋าเกมพอที่จะควบคุมหรือรับมือกับบางสถานการณ์ได้อย่างราบรื่น โดยเฉพาะคนที่ก้าวขึ้นมาในตำแหน่ง ‘หัวหน้า’ เพราะเรื่องของคนเป็นเรื่องของประสบการณ์หรือการแก้ไขปัญหาล้วนแต่เป็นทักษะเฉพาะตัวของแต่ละคน ไม่มีคำตอบในตำราหรือชีวิตมหาวิทยาลัยที่ถูกต้อง…