Chatbot ฉลาดขึ้นได้ด้วย Ai และ Machine Learning ได้อย่างไร

เมื่อพูดถึง “แชตบอท” (Chatbot) แล้ว เราอาจจะนึกถึง software ที่พูดคุยสนทนาได้ รวมไปถึงโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถตอบคำถามต่าง ๆ ของเราด้วยภาษาที่เข้าใจได้ โดยผ่านช่องทางการพิมพ์ การพูดคุย โต้ตอบกับเรา เหมือนที่เราพูดคุยกับคนอื่น ๆ ในชีวิตประจำวัน ผ่าน applications หรือโปรแกรม chat ต่างๆ แต่ในปัจจุบันเริ่มมี AI (Artificial intelligence) เข้ามาเป็นตัวช่วยในการพัฒนาให้ Chatbot สามารถตอบโต้กับคนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด เราจึงมาพูดคุยกันต่อในเรื่องของ AI ช่วยให้ Chatbot ฉลาดขึ้นได้อย่างไร กับ ดร.วินน์ วรวุฒิคุณชัย Founder & CEO BOTNOI Group

แต่ก่อนที่จะลงลึกไปกับ How to สร้าง Chatbot ให้ฉลาดด้วย AI เรามาทำความรู้จัก ดร.วินน์ และ Botnoi Group กันก่อน 

ดร. วินน์ เล่าว่า ตอนนี้ดูแล Botnoi Group อยู่ ทั้งหมด 3 ส่วนด้วยกัน คือ

1. ระบบตอบโต้อัตโนมัติ chatbot
2. การให้คำปรึกษา และพัฒนา AI
3. Data Science การดึงเอา Data มาวิเคราะห์หา insights หา solutions ให้แต่ละองค์กร

รวมถึงให้ความรู้ด้าน Technology, AI, Data science ให้กับประชาชน ผู้สนใจ และองค์กรต่างๆได้รู้จัก Chatbot และ AI

Botnoi เป็น Deep tech company อธิบายง่ายๆคือ ที่เราได้ยินคำว่า Tech Company นั้น เป็นบริษัทที่สร้าง Software แล้วนำมาใช้ แต่ Deep tech company จะไม่ได้หยุดที่การสร้าง แต่จะต้อง ศึกษา วิจัย พัฒนาจนเชี่ยวชาญ แล้วสร้าง Software ขึ้นมา แล้วนำไปใช้ หลังจากนั้นก็ยังไม่หยุดที่จะพัฒนาต่อไปอีก ยกตัวอย่าง Product ที่ Botnoi ทำก็จะเป็น ระบบ Chatbot, ระบบสังเคราะห์เสียง, รวมไปถึง พยาบาล AI ที่ช่วยเรื่องการคัดกรองผู้ป่วย เป็นต้น ซึ่ง Botnoi group เองก็ยังคงพัฒนา ต่อยอดไปอีก เช่น พัฒนา AI ที่รองรับภาษาท้องถิ่น หรือสามารถเปลี่ยนสำนวนภาษาตามอารมณ์ ตามบริบทต่างๆได้ เป็นต้น

โดยใน Botnoi Group เองเราให้ความสำคัญกับการวิจัยและพัฒนามาก พนักงานในบริษัทเองก็เป็นนักวิจัยมากกว่า 50% จากทั้งหมด ส่วนผลงานที่สร้างชื่อเสียงก็คือ Botnoi ที่ได้รางวัลชนะเลิศจากประเทศญี่ปุ่นด้วย แต่ถึง Botnoi จะประสบความสำเร็จ มีชื่อเสียง และประสบการณ์จากหลากหลายเวลา ก็ยังไม่หยุดพัฒนา ทั้งเรื่องของความหลากหลายทางภาษา เช่น คำที่เขียนเหมือนกันแต่ความหมายต่างกัน เพราะภาษามักมีความซับซ้อนเฉพาะทาง เราจึงยังต้องปรับปรุง, แก้ไข และ modify อยู่เสมอ

ดร.วินน์ อธิบายเพิ่มเติมถึงหลักการของการทำงานของ AI ใน chatbot โดยยกตัวอย่างให้เห็นภาพง่ายๆ เรามีเด็กแรกเกิดหนึ่งคน (AI) และมีคุณพ่อ คุณแม่ อาจารย์ คอยมาสอน train ให้เด็กค่อยๆ ฉลาดขึ้น (เมื่อเด็กรับข้อมูลมา มีคนคอยสอน เด็กก็จะเข้าใจ และฉลาดขึ้น)

คุณวินน์ยังเล่าให้ฟังต่อว่า ทำไมเราถึงควรมี chatbot เพราะการสื่อสารจะมีทั้งหมด 2 รูปแบบ คือ one-way communication และ two-way communication 

โดย one-way communication จะเป็นการสื่อสารทางเดียว ข้อดีก็คือสามารถสื่อสารให้ถึงกลุ่มคนหมู่มากได้ แต่ยังมีข้อจำกัดในเรื่องถ้าผู้ฟังเกิดข้อสงสัย ก็จะไม่สามารถถามคำถาม เพื่อหาคำตอบได้เลย ในขณะที่ two-way communication ยกตัวอย่างเป็นเวลาเราไปพบแพทย์ พยาบาล เวลาที่เรามีคำถาม เราสามารถถามเพื่อให้ได้คำตอบในสิ่งที่เราสงสัย แต่ข้อจำกัดคือ เราไม่มีบุคลากรมากพอที่จะมาตอบคำถาม หรือสื่อสารกับเราแบบ call center ได้ 

ดังนั้น chatbot คือการสื่อสารแบบ two-way communication ที่สามารถใช้กับคนจำนวนมากได้ เรียกได้ว่าเป็นอนาคตของการโต้ตอบ ที่แก้ไขข้อจำกัดได้ทั้ง one-way communication และ two-way communication ด้วย

และในสถานการณ์โควิด-19 botnoi บอทน้อยก็ได้ช่วยบุคลากรทางการแพทย์หรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้องหลากหลาย ทั้งโรงพยาบาล, page เราต้องรอด เป็นต้น ครอบคลุมทั้งในเรื่องของการใช้ AI ในการเข้าไปช่วยคัดกรองผู้ป่วย, หาเตียง, ให้คำแนะนำสำหรับการกักตัว ฯลฯ เพราะถึงแม่อาสาสมัครจะมีเยอะกว่าแสนคน แต่ก็ยังไม่เพียงพอต่อผู้ป่วยที่มีมากกว่า 10 ล้านคน ทาง Botnoi จึงตั้งใจพัฒนา Chatbot สำหรับเรื่องนี้ เพราะอยากช่วยเหลือคนให้ได้มากที่สุด ด้วย Technology ที่เป็นประโยชน์ในปัจจุบัน และนอกจากนี้ยังมีงานที่ทำร่วมกับ กรมสุขภาพจิต ที่ใช้ AI ในการพูดคุยกับคน แล้วคัดกรองผู้ป่วยให้เจอกับแพทย์ได้เร็ว และยังร่วมกับกรมควบคุมโรค ที่พูดคุยคัดกรองผู้ป่วยกลุ่มเสี่ยงโรค HIV เป็นต้น นอกเหนือจากการช่วยเหลือในด้าน commercial ที่หลายคนน่าจะรู้จักกัน

ดร.วินน์ยังเสริมปิดท้ายด้วยว่า ปัจจุบัน AI และ Chatbot เองเติบโตขึ้นมาก และในอนาคตอันใกล้เราอาจจะมี Quantum mechanics ที่จะมาช่วยให้การประมวลผลได้เร็วขึ้น โดยเราจะสามารถใส่ข้อมูลมหาศาล แล้วสกัดออกมาเป็นองค์ความรู้ให้กับ chatbot ถามอะไรก็ได้ จากนี้ chatbot ก็สามารถตอบได้หมด

ซึ่งน่าจะเป็นประโยชน์ต่อมวลมนุษยชาติต่อไปอย่างแน่นอน

รับชมรายการเต็ม  AI ช่วยให้ Chatbot ฉลาดขึ้นได้อย่างไร และแวะมาพูดคุยเพิ่มเติมกันได้ที่เฟซบุ๊ค Creative Talk