Trending News

Subscribe Now

Marketing 5.0 : 5 เครื่องมือการตลาด อัปเกรดกลยุทธ์ธุรกิจยุคหน้า

Marketing 5.0 : 5 เครื่องมือการตลาด อัปเกรดกลยุทธ์ธุรกิจยุคหน้า

Article | Digital Marketing

ยุคการตลาด 5.0 ที่กำลังจะมาถึง อาจจะต้องมีหลายประเด็นที่ต้องปรับและอัปเกรดอยู่เสมอ หนึ่งในนั้นเป็นเรื่องของเครื่องมือการตลาด วันนี้ CREATIVE TALK ได้มีโอกาสพูดคุยกับ คุณหนุ่ย การตลาดวันละตอน เกี่ยวกับหนังสื่อเรื่อง Marketing 5.0 ในประเด็นนี้ จึงสรุปมาให้ทุกคนอ่านกันค่ะ

รับชมย้อนหลังได้ที่
Facebook: https://www.facebook.com/creativetalklive/videos/905297963614374
Youtube
https://youtu.be/8XudkB6OZ98

5 เครื่องมือการตลาดที่จำเป็นในยุค Marketing 5.0

1. Data-Driven Marketing

Data-Driven Marketing เป็นสิ่งที่ #นักการตลาด ตื่นตัวกันมาหลายปี และเมื่อ Philip Kotler บิดาแห่งการตลาดยุคใหม่ได้บัญญัติไว้ในหนังสือ Marketing 5.0 : Technology for Humanity ยิ่งช่วยยืนยันว่าเราได้ก้าวเข้าสู่ยุคที่ Data Ecosystem กลายเป็น New Mass เรื่องพื้นฐานที่ทุกธุรกิจจะต้องทำอย่างเป็นทางการแล้ว

2. Predictive Marketing

นักการตลาดยุคหน้าจะต้องรู้ Data Science หรือร่วมมือกับนักวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อสร้าง Machine Learning หรือ AI รวมถึงใช้ IoT เป็นเครื่องมือวิเคราะห์คาดการณ์ความต้องการของลูกค้าในอนาคต จากการติดตามพฤติกรรม ทำ Personalize เรียนรู้ Insight ของลูกค้ากลุ่มเป้าหมาย เพื่อเพิ่มโอกาสขายสิ่งที่พวกเขาจะสนใจได้แบบเจาะจงลงลึกในรายละเอียด คำนวณความน่าจะเป็นภายใต้เงื่อนไขที่สลับซับซ้อน

3. Contextual Marketing

Contextual Marketing การนำข้อมูลปัจจัยภายนอกซึ่งเป็นตัวแปรสำคัญที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้ามาประกอบ

4. Augment Marketing

การนำเทคโนโลยีช่วยคัดกรองข้อมูลเสียงเพื่อตอบสนองการให้บริการแก่ลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น พัฒนา chatbot และ virtual assistance เป็นตัวช่วยลูกค้าค้นหา สอบถาม และสั่งซื้อสินค้าได้ทันใจ เป็นต้น

5. Agile Marketing

การทำงานเป็นรอบสั้น ๆ เพื่อทดสอบตลาด จากนั้นจึงจะนำข้อมูลที่สอดคล้องกันมาใช้ในขั้นตอนสุดท้ายที่ #ผู้ประกอบการ จะต้องนำมาทดลอง วัดผล และปรับเปลี่ยนแผนการตลอดเวลา ให้สามารถรับมือกับความไม่แน่นอนได้

นอกจากนี้แบรนด์ยังต้องมุ่งเน้นการให้บริการ Customer Experience (CX) คอยพัฒนาระบบเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้าได้ทันใจ ออกแบบการใช้งานให้ง่ายดาย ลดความซ้ำซ้อนของระบบที่ส่งผลต่ออารมณ์เชิงลบของลูกค้า เช่น เจ้าหน้าที่ควรทราบถึงปัญหาของลูกค้าโดยไม่ต้องเสียเวลาเล่าซ้ำ ตัดความน่ารำคาญใจ และลดเวลารอคอยนานๆ

ยิ่งแบรนด์ปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างรู้ใจและใส่ใจเท่าไหร่ก็ยิ่งได้ใจลูกค้ามากเท่านั้น ทว่าเหรียญนั้นมีสองด้านเสมอ เมื่อเราผู้บริโภคถูกเสิร์ฟสิ่งใหม่ที่ชื่นชอบให้อยู่ตลอดเวลา ก็เหมือนกินอาหารตามใจปาก หากคุณสั่งชานมไข่มุกกินทุกวัน เผลอๆ น้ำหนักก็จะเกินแบบไม่รู้ตัว ส่งผลเสียต่อระบบเผาผลาญของร่างกาย

เช่นเดียวกับโอกาสที่โลกทุนนิยมจะไล่ต้อนเรา เหมือนฉากหนึ่งในนวนิยายวิทยาศาสตร์โลก Dystopia ที่ชนชั้นกลางจะล่มสลายหายไป เราถูกทำให้ชนชั้นเหลือแค่คนรวยตลาดบนกับคนจนตลาดล่าง เราจึงต้องตระหนักรู้เท่าทัน ไม่ให้ด้านมืดของเทคโนโลยีที่บริษัทต่างๆ ใช้กับเรา มามีอิทธิพลครอบงำหรือย้อนกลับมาทำร้ายเรา ลองนึกดูว่าโลกจะแคบลงไปถนัดตา ถ้าปล่อยให้ตัวเองเชื่อแค่สิ่งที่เราอยากจะเชื่อ

ผู้บริโภคจึงจำเป็นต้องคอยตรวจสอบทบทวนจริยธรรมการใช้เทคโนโลยีขององค์กรชั้นนำ และเป็นฝ่ายกำหนดว่าแบรนด์ที่เรารักจะต้องดีต่อโลกอย่างไร แบรนด์ไหนเลือกยืนอยู่เคียงข้างเรา ชาวโซเชียลก็พร้อมจะช่วย #SAVE ปกป้องธุรกิจนั้นให้ยืนยาวต่อไป

คุณสามารถฟังสปอยหนังสือ Marketing 5.0 ของ Philip Kotler กันก่อนครึ่งเล่มกับคุณหนุ่ย ณัฐพล ม่วงทํา (การตลาดวันละตอน) ได้เต็มๆ ที่นี่

Related Articles

ST.NOIRE บอร์ดเกม AI ที่ชวนผู้เล่นสืบคดีฆาตกรรมปริศนาโดยลำโพง Alexa

“เพราะคำตอบมีเพียงหนึ่งเดียว และคนร้ายนั้นก็คือ……” สำหรับคนที่ชอบอ่านหนังสือหรือดูหนังแนวสืบสวนสอบสวน ต้องคุ้นหูกับประโยคนี้เป็นแน่ ฟังแล้วจิตวิญญาณโคนันพุ่งเข้าสิงทันที ที่เกริ่นขึ้นมาแบบนี้เพราะเราจะพูดถึงเรื่องฆาตกรรม คนร้าย การสืบสวนซึ่งไม่ใช่หนังสือหรือภาพยนตร์แต่อย่างใด แต่มันคือบอร์ดเกม และไม่ใช่บอร์ดเกมธรรมดา…

Article | Technology

6 สัญญาณที่บอกว่าคุณทำงานหนักเกินไปแล้ว – เช็คสักหน่อยก่อนจะสาย…

การทำงานในปัจจุบันไม่ว่าจะรูปแบบ WFH, เข้าออฟฟิศ หรือแม้แต่แบบ Hybrid เราต่างก็ต้องยอมรับว่าเราทำงานหนักกว่าที่เคย

Article | Living

ถ้าเงินยังไหลออกจากกระเป๋าไม่เร็วพอ 🥲 – 3 เทคโนโลยีที่จะยกระดับการซื้อของในปี 2022

ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา เทคโนโลยีได้เปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคไปสิ้นเชิง สังเกตได้จากเวลาที่เราไปซื้อของตามร้านค้า

Article | Technology